Laag 1
Commerciële website
De pagina toont de fases van een zwembadproject en wat de klant zelf doet, met controlemomenten van het bedrijf.
Meer hieroverCase
Werkende demonstratiecase: begeleid zelfbouwzwembad
Deze case toont hoe alle vijf groeilagen samenkomen bij een begeleid zelfbouwzwembad, van eerste interesse tot onderhoud.
Deze demonstratie toont hoe een begeleide zelfbouwklantreis kan werken. Ze is gebouwd rond een reëel project, maar is nog geen publieke partnercase en bevat geen resultaatsclaims.
- 01Vindbaarheid
- 02Projectintake
- 03Voorstel
- 04Bouwbegeleiding
- 05Opstart
- 06Onderhoud en service
De vijf lagen in dit project
Elke laag lost één concreet probleem op in de keten.
Laag 2
Projectintake
Vragen over tuin, grondwerk, timing en zelfredzaamheid leveren een aanvraag met context.
Meer hieroverLaag 3
Inhoud die gevonden wordt
Antwoorden op vragen zoals grondwerk, filtertechniek en winterklaar maken trekken de juiste bezoeker aan.
Meer hieroverLaag 4
Bouwbegeleiding in het portaal
Per fase een checklist, instructievideo en een controlemoment voor de technische stappen.
Meer hieroverLaag 5
Service na oplevering
Opstart, onderhoudsschema en herbestelling van producten blijven in hetzelfde dossier.
Meer hieroverResultaat
Eén doorlopend dossier
Wat de bezoeker online las, komt terug in intake, voorstel en begeleiding. Niets begint opnieuw van nul.
Meer hieroverLosse klantreis versus geïntegreerde klantreis
Dezelfde zes stappen, twee manieren van werken. De vergelijking beschrijft de opzet, niet gemeten resultaten.
StapLosse klantreis vandaagGeïntegreerde klantreis met Doeikzelf
- 1Vindbaarheid
Losse klantreis vandaagLosse pagina's en advertenties trekken bezoekers aan die de formule nog niet begrijpen.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfInhoud beantwoordt echte projectvragen, zodat de bezoeker de begeleide aanpak al kent.
- 2Intake
Losse klantreis vandaagEen algemeen contactformulier levert een naam en een korte vraag.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfEen projectintake verzamelt situatie, timing en zelfredzaamheid in één aanvraag.
- 3Voorstel
Losse klantreis vandaagHet gesprek begint van nul; context wordt telkens opnieuw opgevraagd.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfHet voorstel bouwt verder op wat de klant al invulde en online las.
- 4Bouwbegeleiding
Losse klantreis vandaagInstructies, documenten en video's zitten verspreid over mail en pdf's.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfPer fase een checklist, de juiste documenten en een controlemoment in het dossier.
- 5Opstart
Losse klantreis vandaagVragen bij de opstart komen via losse kanalen binnen.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfDe opstart is een fase in hetzelfde dossier, met hulpvraag en projectcontext.
- 6Onderhoud en service
Losse klantreis vandaagNa oplevering verdwijnt het contact tot er iets misloopt.
Geïntegreerde klantreis met DoeikzelfOnderhoudsschema, herbestelling en support blijven in hetzelfde dossier hangen.
Wat de klant tijdens de bouw ziet
- De actieve fase met wat nu aan de beurt is.
- Een checklist die aftelt naar het volgende controlemoment.
- Documenten en video's die bij deze fase horen.
- Een hulpvraag stellen zonder de context opnieuw uit te leggen.